阪神高速のアレこれ！
「最近、PAめっちゃ心地よくない？」― 進化する阪神高速のPAのお話 ―
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公開日
2026.06.01
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登場人物
ドライバー：阪神高速をよく利用するお客さま
阪神高速社員：PAの改善を担当
ドライバー
この前、久しぶりにパーキングエリア(PA)に寄ったんですけど、
「なんか全体的に心地よくなってない？」って思いまして。
阪神高速社員
ありがとうございます。
阪神高速のPAでは、お客さまの声をもとに改善を続けているんです。
トイレは「気持ちよく使える」が基本
泉大津PA（海側）
中島PA（神戸方面行）通路
ドライバー
まずトイレ、めっちゃきれいになってますよね。
中島PA（神戸方面行）
阪神高速社員
お客さまの声を踏まえ、明るさや清掃頻度の見直し、トイレの空調化を行いました。
また、出入口の動線や案内表示を見直し、トイレ全体の使いやすさを見直しました！
ドライバー
トイレのバリアフリー化も助かります。
阪神高速社員
はい。
お子さま連れの方、ご高齢の方、お身体の不自由な方など、どなたでも快適に使えるトイレを目指しています。
PAに新たな楽しみを
ドライバー
そういえば、泉大津PA（海側）の11階にある展望ルーム、少し雰囲気が変わりました？
阪神高速社員
はい。
最近、11階の展望ルームでは新しい取り組みを始めました。
ドライバー
これまでは「大阪湾や高速道路の景色を眺めながら休憩ができる場所」というイメージでした。
※ピアノは土・日・祝に演奏が可能です。
阪神高速社員
今は、ここでしか買えない商品を販売する自動販売機やストリートピアノを設置するなど、
景色を楽しむだけでなく、立ち寄る楽しみも感じていただける
独自性のあるサービス提供や空間づくりを進めています。
ドライバー
それはいいですね。これからPAに立ち寄る楽しみが1つ増えました！
阪神高速社員
これからもお客さまにとって、より快適で利用しやすく、また訪れたくなるPAとなるよう、
さまざまな工夫を続けていきます。
「ほっ」とできる中島PA（泉佐野方面行）
中島PA（泉佐野方面行）
ドライバー
そういえば、最近新しくできた中島PA（泉佐野方面行）も雰囲気がよかったです。
阪神高速社員
2025年2月にオープンしました。
阪神高速のPAは「ほっと処（しょ）」をコンセプトにしていて、
中島PA（泉佐野方面行）は内外装に木材を使用し、木のぬくもりを感じられる、落ち着いた空間にしています。
ドライバー
ドライブの途中で、ああいう場所があると助かります。
マナーがあってこそ、気持ちいいPAに
ドライバー
阪神高速のPA、だんだん詳しくなってきました！
ただ、PAは時間帯によって混雑することがありますし、マナーに反する使い方が見られることもありますよね？
阪神高速社員
そうなんです。
例えば、PAで普通車が大型車の駐車スペースに駐車している場面を見かけますよね。
それにより、トラックなどの大型車を運転されるドライバーの方が必要な休憩をとれないなどの
問題が起こっているんです。
ドライバー
それは大きな問題ですね・・・。何か対策はとられているんでしょうか？
阪神高速社員
阪神高速では、案内看板や横断幕でマナー啓発を呼びかけています。休憩される際にはぜひ現地の表示をチェックして、
みんなが気持ちよく休憩いただけるようにご協力ください。
ドライバー
ちょっと意識するだけで違いますね。
泉大津PA（海側）における適正駐車を促す横断幕
阪神高速社員
現地での案内の他、阪神高速では、駐車マナー啓発動画を公開しています。
PAはみんなで使う場所。
ゆずりあいで、気持ちよく使っていただけたらと思います。
パーキングエリア駐車場ご利用時のお願い
お客さまの声が、次の改善につながる
ドライバー
こういう改善って、どうやって決めてるんですか？
阪神高速社員
お客さま満足度調査等でいただいたお客さまの声を分析・共有し、
サービス向上に取り組んでいます。
ドライバー
ちゃんと声、活かされてるんですね。
阪神高速社員
はい。
これからも、また寄りたくなるPA を目指して改善を続けていきます。
まとめ
阪神高速のPAは、お客さま一人ひとりの声と行動で、もっと良くなっていきます。
次のドライブでも、ぜひ気持ちよくご利用ください。
■阪神高速_企業情報サイト_お客さま満足の実現に向けて
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