“営業”と聞くと一般的には自社の商品やサービスをお客さまへ提案し、契約や販売につなげる仕事というイメージがあるかもしれません。しかし、当社における“営業”とは、主に通行料金に関する仕事のことを指し、例えば、新たな料金体系の検討や料金改定に係る手続き・関係機関との調整、ETC利用率拡大などの社会情勢の変化を踏まえた料金所のETC専用化の推進、通行料金の収受に関する業務などがあります。大阪管理部営業指導課では、大阪地区のETC専用料金所の運用や料金収受業務のマネジメントなどを実施しており、料金収受業務を担うグループ会社である阪神高速トール大阪株式会社と日々連携・協力しながら、お客さまへのより良いサービスの提供を目指しています。その中でも、私は料金所付近での工事や阪神高速の沿線で大規模なイベントが開催される際に、お客さまへの影響を最小限に留め、料金所を安全・安心・快適にご利用いただくための関係者との調整を担当しています。また、機器トラブルによりお客さまにお支払いただいた料金に誤りがあった場合、通行状況を調査し、必要に応じて料金訂正を行うための手続きやグループ会社との調整を実施する業務も担っています。

職場の雰囲気は、とても親切で協力的な方が多いと感じています。他部署の応援が必要な問題が発生した際やお客さまへのご案内が必要な際に、他部署に協力を求めたことが何度もありましたが、どの方も丁寧に協力してくれ、自分が想定していた以上の手助けをしていただきました。この経験から、社員みんなで阪神高速を守っているんだという使命感や責任感を感じています。当事者意識をもって協力し合う風土があるため、私も助けを求められた際には迅速に対応することを心掛けています。