料金・ETC距離料金に関するご質問

距離料金について

  • 01.距離料金の具体的な内容を教えてください。
    新たな料金体系として、以前の料金圏別の均一料金から、料金圏のない距離料金に平成24年1月1日から移行しました。具体的には、普通車の下限料金を510円として、6km毎に100~110円を加算し、 上限料金を930円に設定することで、以前の料金水準を考慮しつつ、長距離をご利用いただくお客さまのご負担を軽減し、お客さまのわかりやすさに配慮した利用しやすい料金の実現を図っております。
    なお、大型車は下限料金を1,030円、上限を1,850円としており、6km毎に200~210円の加算をしています。
  • 02.どうして距離料金に移行したのですか?
    阪神高速道路のネットワークの拡大に伴って、同じ料金でのご利用距離のバラツキ拡大(同じ料金圏における長距離ご利用のお客さまと短距離ご利用のお客さまとの間のバラツキが大きい)や、 同じご利用距離での料金のアンバランス拡大(一つの料金圏内をご利用のお客さまと複数の料金圏をご利用のお客さまとで料金が異なる)が顕在化しておりました。そのような中、
    1. 利用の程度に応じた負担という考え方に基づく、より公平な料金体系が求められていたこと、
    2. ETCシステムの利用により、出口に料金所がなくても利用距離を把握し料金を計算することが技術的に可能となったこと
    などを踏まえ、また政府が均一料金制から対距離料金制への移行の方針を示したことも受け、検討を進めました。
    今回、平成23年2月16日に国土交通省が発表した「高速道路の当面の新たな料金割引について」に基づき、料金圏を撤廃し、上限料金を抑えた利用しやすい距離料金(普通車:510~930円、大型車:1,030円~1,850円)に移行したものです。
  • 03.以前は、どうして均一料金だったのですか?
    阪神高速では、都市内の大量の交通を能率よく円滑に処理することが重要であることから、料金体系を簡素化することで料金所での処理時間を短縮でき、また出口料金所を設置しなくて済む均一料金を採用しておりました。
  • 04.距離料金に移行したことによるメリットは何ですか?
    • ご利用距離と通行料金のアンバランスが解消され、ご利用の程度に応じたご負担となります。
    • 以前の料金圏別の均一料金では割高感があった複数の料金圏のご利用について、お客さまのご負担が軽減され、高速道路ネットワークをより効率的にご利用いただけます。
  • 05.普通車料金が上限930円・下限510円となっている理由を教えてください。
    上限930円・下限510円は、長距離利用のお客さまのご負担を軽減し、また、お客さまのわかりやすさに配慮するため、阪神高速の平均的な利用形態を考慮し、100~110円単位で上限を設けた階段式の料金を設定したものです。
  • 06.京都圏は距離料金に移行しないのですか?
    京都圏については、路線延長が10.1kmと短く、阪神圏の他路線と接続していないことから、阪神圏とは独立した償還計画をもとに、普通車460円、大型車930円 の均一料金としており、距離料金への移行は検討しておりません。

具体的な距離と料金について

  • 07.車載器のない車両でも、距離料金は適用されるのですか?
    距離料金の適用は、車載器にETCカードを挿入した状態で入口・出口で各々正常に無線交信が成立することが条件となります。従いまして、車載器のない車両ではご利用いただいた入口からご利用いただける最も遠い出口までの距離に応じた料金をお支払いいただくことになります。
  • 08.料金を算出する際の距離は、どのように設定しているのですか?
    営業距離は、出入口毎に代表位置を定め、相互間の距離としています。また、お客さまのわかりやすさを優先し、同一区間の往復は同一距離となるよう往復の平均距離としています。 一方通行となっている環状線につきましては、環状線内を通過交通としてご利用いただく場合、往復で環状線内の利用距離が異なるため、往復の平均距離を営業距離としています。 環状線発着のご利用の場合は、実際にご利用いただく距離を営業距離としています。乗継利用については、乗継前後のご利用距離を合算した距離を営業距離としています。
  • 09.仮ナンバー車の通行料金はどのようになるのですか?
    仮ナンバー車の通行料金は現金車の普通車料金となります。ETC無線通行はご利用いただけませんので、料金所の「一般」又は「ETC/一般」のレーンで料金所スタッフに現金又はETCカードを手渡して料金をお支払ください。自動収受機の設置されているレーンでは「呼出ボタン」を押してインターホンでお申し付けください。

ETCでのご利用について

  • 10.ETCでの通行方法を教えてください。
    高速道路の入口からETCカードを車載器に挿入の上、料金所のETCレーンを20㎞/h以下で通行してください。最終出口までETCカードは抜かずに、ご通行経路上の本線料金所又は出口料金所においても必ずETCレーンを通行してください。 PAをご利用の際などはETCカードを抜いていただいて結構です。ただし、出発の際には、最初の料金所で挿入していたものと同じETCカードを忘れずに車載器に挿入してください。カードを挿入していない場合や、 別のETCカードを挿入された場合は、ご通行経路上の本線料金所又は出口料金所で再度料金をお支払いいただくことになったり、割引等が適用されないことがありますので、ご注意ください。
  • 11.入口・出口での車載器案内は、それぞれどのようになるのですか?
    入口料金所(料金所のない入口からご利用いただいた場合は本線料金所)においては、ご利用の入口からご利用いただける最も遠い出口までの料金を一旦ご案内させていただき、出口にてご利用距離及び割引に応じたキャッシュバック額をご案内いたします。 なお、料金所のない入口を通過される場合及び出口にてキャッシュバックがない場合は、「ピッ(反応音)」「通過できます」等(車載器の仕様により異なります)とご案内いたします。
    詳しくは、こちらをご覧ください。
  • 12.出口でETCカードが未挿入だったり、車載器が反応しなかったときの料金はどうなるのですか?また、その場合の対応方法を教えてください。
    出口でETC無線交信が正常に行われなかった場合は出口不明となり、ご利用いただいた入口からご利用いただける最も遠い出口までの距離に応じた料金をお支払いいただくこととなります。このような場合は、阪神高速お客さまセンターまでご連絡ください。
    阪神高速お客さまセンター
    06-6576-1484
    受付時間:8:30~19:30(平日)、9:00~18:00(土日祝日・年末年始)
  • 13.ETCレーンが閉まっていたときはどうすればいいのですか?
    申し訳ございませんが、ETC無線通行はできません。料金所で一旦停止し、料金所スタッフに車載器搭載の旨を伝えていただいた上で、ETCカードを手渡しして料金をお支払いください。料金所スタッフがETC無線通行の処理を行い、 利用証明書を添えてETCカードを返却いたします。
    なお、料金所スタッフからETCカードを受け取られたら、必ずETCカードを車載器に挿入し、最終出口まで通行してください。また、ご通行経路上の本線料金所又は出口料金所では、ETCレーンを無線通行してください。
  • 14.ETCで乗り継ぎする場合はどうすればよいのですか?
    同一の車載器に同一のETCカードを挿入した状態で、ご利用になられる最初の入口から指定された乗継区間(乗継出口及び乗継先入口)を経由して最終出口までご通行いただき、 乗継区間を有効時間内にETC無線通行していただきますと、ETC乗り継ぎが自動的に適用されます。乗継券の受渡しをしていただく必要はありません。
    指定された乗継区間をご通行いただかなかった場合や、有効時間を超えられた場合には、乗継先料金所で新たに料金をお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。
  • 15.事故等の影響で強制的に高速道路から降ろされた場合は、どうしたらよいのですか?また、料金はどうなるのですか?【ETCでご利用の場合】
    高速道路上又は高速道路近傍における事故、火災等により、交通安全確保の観点からやむを得ず強制流出措置をとった場合、料金の返金はいたしかねます。
    ただし、お客さまがご利用になる予定だった方向に向かうために、強制流出出口近傍の入口へう回して阪神高速を再度ご利用いただく場合は、最初の入口から強制流出出口までのご利用距離と、 再度ご利用いただいた入口から最終出口までのご利用距離を合算し、1回のご通行として計算した料金をお支払いいただくこととしますので、必ずETCカ-ドを車載器に挿入したままご通行ください。 システムの関係上、阪神高速を再度ご利用いただく際の料金所において、再度料金をお支払いいただく旨の案内が表示されますが、ETCカードの請求時までに料金を訂正させていただきます。
    なお、う回時の料金は、う回経路・う回時刻によっては調整されない場合があります。ご不明な点がございましたら、大変お手数ですが阪神高速お客さまセンターまでご連絡ください。お申し出いただきましたご利用履歴を確認させていただき、 条件を満たしている場合は、料金を訂正させていただきます。
    阪神高速お客さまセンター
    06-6576-1484
    受付時間:8:30~19:30(平日)、9:00~18:00(土日祝日・年末年始)
  • 16.入口から出口までの通行の制限時間があるのですか?【ETCでご利用の場合】
    ETC車については、通行の制限時間はありません。ただし、乗り継ぎには制限時間があります。

現金でのご利用について

  • 17.現金で利用する場合の料金について教えてください。
    現金でご利用される場合は、阪神高速の出口の多くに料金所がなくご利用距離を把握することができないため、各入口からご利用いただける最も遠い出口までの料金となります。 (多くの入口ではご利用いただける最も遠い出口までの営業距離が24kmを超えるため普通車930円、大型車1,850円となりますが、路線端末方向の入口でご利用いただける最も遠い出口までの営業距離が24km以下の場合は普通車820円、大型車1,650円となります。) また、路線端末の上り入口から本線料金所手前の出口料金所までのご利用については、当該出口料金所までのご利用距離による料金となります。※路線端末の対象となる出入口は、こちらをご覧ください。
  • 18.現金で利用する場合は、料金の割引はないのですか?
    各割引メニューはETC車を対象としています。ただし、次の割引については、現金でご利用される場合も対象としています。
    • 障がい者割引
    • 端末区間割引(池田線、西大阪線、東大阪線)
    ※ただし、時間帯に係る割引を除きます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 19.現金での通行方法を教えてください。
    最初の料金所の一般レーン又は混在レーンにて一旦停止し、料金を現金にてお支払いください。「領収書/通行証」(一部「領収書」のみの料金所があります。)をお渡ししますので、必ず最終出口までお持ちください。 ご利用経路上で本線又は出口料金所をご通行される場合は、一般又は混在レーンで一旦停止して、料金所スタッフに通行証をご提示ください。万一、通行証を紛失されますと再度料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。 なお、通行証には制限時間がありますのでご注意ください。
    詳しくは、こちらをご覧ください。
  • 20.現金で料金所のない入口から利用した場合の支払方法を教えてください。
    そのまま走行していただきますと本線料金所又は出口料金所がありますので、料金をお支払いの上、領収書(利用証明書)をお受け取りください。その際、料金所によっては領収書に通行証機能が追加されておりますので、必ず最終出口までお持ちください。
  • 21.通行証の制限時間内であれば乗り降り自由なのですか?
    通行証は阪神高速の最初の料金所から最終出口までのご利用1回につき有効です。一度降りられますと、その通行証は無効となりますので、再度阪神高速をご利用される場合は、改めて料金をお支払いください。
  • 22.事故や工事等による渋滞で、通行証の制限時間を超過した場合の料金の取扱いを教えてください。
    このような理由により有効時間を超過した場合は、再度料金はいただきません。お手数ですが、ご通行経路上の本線料金所、出口料金所又は乗継先料金所にてその旨をお申し出ください。
  • 23.料金を支払ったのち、通行証を紛失(廃棄)してしまった場合はどうなるのですか?
    通行証をお持ちでない場合は、再度料金をお支払いいただくことになります。通行証は、必ず最終出口までお持ちいただき、ご通行経路上の本線料金所又は出口料金所では一旦停止の上、ご提示をお願いいたします。
  • 24.現金で乗り継ぎする場合はどうすればよいのですか?
    【大阪地区及び神戸地区の5号湾岸線→3号神戸線方向の乗り継ぎ方法】
    指定された出口の「乗継券発行所」にてスタッフにお申し出いただき、乗継券をお受け取りください。
    (大浜出口は機械で乗継券を発行しています。)
    乗継券に記載されている有効時間内に指定された乗継先入口にお入りいただき、乗継券を料金所スタッフにお渡しください。
    【神戸地区の3号神戸線→5号湾岸線方向の乗り継ぎ方法】
    神戸地区の大阪方面行き乗継券発行対象料金所でお渡しする「領収書/通行証」が「乗継券」を兼ねておりますので、「領収書/通行証」に記載されている有効時間内に指定された乗継先入口でスタッフにご提示ください。
    なお、新神戸トンネル国道2号出入口と生田川出入口間の乗り継ぎにつきましては、ETC限定の乗り継ぎとなっておりますのでご注意ください。
    ※有効時間を超過した場合や、対象以外の入口をご通行された場合は、乗り継ぎ適用とならず、再度通行料金をいただきます。
  • 25.事故等の影響で強制的に高速道路から降ろされた場合は、どうしたらよいのですか?また、料金はどうなるのですか?【現金でご利用の場合】
    高速道路上又は高速道路近傍における事故、火災等により、交通安全確保の観点からやむを得ず強制流出措置をとった場合、料金の返金はいたしかねます。
    ただし、お客さまがご利用になる予定だった方向に向かうために、強制流出出口近傍の入口から阪神高速を再度ご利用いただく場合、料金所スタッフに最初の入口又は本線料金所で料金をお支払いいただいた際の領収書をご提示いただき、 強制流出を受けた旨をお申し出いただければ、その入口で再度料金をお支払いいただく必要はございません。
  • 26.複数台の料金を一括して支払いたいのですが、可能ですか?
    各車両に通行証を携帯していただく必要があるため、誠に申し訳ございませんが、1台ずつ料金をお支払いいただきますようお願いいたします。
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