お電話のおかけ間違いにご注意ください
阪神高速道路株式会社のホームページをご利用いただき、ありがとうございます。
下記項目をクリックしていただくと詳しい説明が表示されます。
◆阪神高速のご利用に関するお問い合わせ
阪神高速お客さまセンター
電話 ０６－６５７６－１４８４<いいよ阪神> （年中無休）
営業時間 ８：３０～１９：００（平日）
９：００～１８：００（土日・祝日・年末年始12/29～1/3）
| ● | 阪神高速に関する料金、ＥＴＣの各種割引サービス、渋滞状況などのお問い合わせに、担当スタッフがご案内いたします。ご質問などがございましたら、お申し付け下さい。 |
| ● | お問い合わせなどの際のお客さまの個人情報は、弊社のプライバシーポリシーに基づき、適正に管理しています。 |
| ● | 弊社及び関係者から、折り返しお客さまにご連絡させていただく場合のため、ナンバーディスプレイを採用しています。 |
| ● | お客さまからいただいたお問い合わせの内容を正確にうけたまわるため、お電話を録音させていただいております。（お問い合わせに対応するため、必要に応じて録音の内容を第三者へ提供させていただく場合がございます。） |
◆道路交通情報に関するお問い合わせ
阪神高速テレホンサービス 愛ウェイダイヤル
電話 ０６－６５７６－１６２０（年中無休、２４時間受付）
０７８－３２１－１６２０（神戸地区全域情報のみ、年中無休、２４時間受付）
阪神高速道路の最新の道路交通情報を２４時間ご案内しております。
日本道路交通情報センター（http://www.jartic.or.jp/traffic/highway/aiway.html）
電話 ０６－６５３８－０７７７（年末年始は休業）
営業時間 ７：００～１９：００（月～土）
９：００～１７：００（日、祝日）
日本道路交通情報センター（ＪＡＲＴＩＣ）が提供している道路交通状況です。渋滞情報や事故情報などの道路交通情報を提供しています。
◆高速道路の異状等を発見された場合の緊急通報
道路緊急ダイヤル ♯９９１０（年中無休、２４時間体制、通話料無料）
大阪管理部 ０６－６５７６－３８９６
神戸管理部 ０７８－３３１－９９２８
阪神高速道路を走行中、事故、故障、落下物など道路の異状を発見されましたら道路緊急ダイヤル♯９９１０、または上記管理部までご通報ください。
*運転中の携帯電話・ＰＨＳの使用は、法律により禁止されています。ハンズフリー装置などを使用になるか、休憩施設・非常駐車帯などの安全な場所に停車してからご通報ください。
→詳細はこちら
◆通行料金・経路に関するお問い合わせ
阪高ナビ（http://www.hanko-navi.jp/）
出発地と目的地を指定するだけで、指定区間のＥＴＣ、現金車の通行料金を一発検索していただくことができます。上位５件の推奨ルートを表示して、ルート別の料金比較も可能です。またルート上の実際の走行映像を始め、過去実績の所要時間、さらには工事予定情報や、周辺施設情報など、総合的な情報を提供させていただくシステムです。
また、通行料金・経路に関してご不明な点などがございましたら、お客さまセンターまでお問い合わせください。
阪神高速お客さまセンター
電話 ０６－６５７６－１４８４<いいよ阪神> （年中無休）
営業時間 ８：３０～１９：００（平日）
９：００～１８：００（土日・祝日・年末年始）
◆ＥＴＣのお問い合わせ先
（１）ＥＴＣマイレージサービス
ＥＴＣマイレージサービス事務局（http://www.smile-etc.jp/）
電話 ０５７０－０１０１２５（年中無休）
（携帯・ＰＨＳ・ＩＰ電話からは０４５－４７７－３７９３）
営業時間 ９：００～２１：００（平日）
９：００～１８：００（土日・祝日・年末年始）
通行料金のお支払額に応じてポイントが貯まり、そのポイントを還元額（無料通行分）と交換いただけるサービスです。
* ご利用にはご登録が必要です。インターネットまたは郵送でお申込みできます。
（２）｢ハイカ・前払｣残高管理サービス
ＥＴＣプラザ（http://www.etc-plaza.jp/）
電話 ０４５－４７７－１１５１（年中無休）
営業時間 ９：００～１８：００
ハイウェイカードの残数をＥＴＣに付替えてご利用いただくとともに、ＥＴＣ前払割引サービスの前払金の残高をご確認いただくサービスです。
* ご利用にはご登録が必要です。インターネットでもお申込みできます。
（３）ＥＴＣパーソナルカード
クレジットカード契約をしないお客様に、ＥＴＣをお使いいただけるよう、阪神高速など６社が共同で発行するＥＴＣカードです。ＥＴＣパーソナルカードに関するお問い合わせは、ＥＴＣパーソナル事務局にて承っております。
ＥＴＣパーソナルカード事務局
電話 ０４４－８７０－７３３３（土日・祝日・年末年始は休業）
（対応に正確を期するため録音させていただいております。）
営業時間 ９：００～１７：００
http://www.go-etc.jp/personalcard/personalcard.html
◆また、各種お問い合わせについて、よくあるものをＱ＆Ａにてご案内しております。
過去のホームページに寄せられた質問のうち多かったものを選びました
（１）どうして距離料金に移行したのですか？
阪神高速道路のネットワークの拡大に伴って、同じ料金でのご利用距離のバラツキ拡大（同じ料金圏における長距離ご利用のお客さまと短距離ご利用のお客さまとの間のバラツキが大きい）や、同じご利用距離での料金のアンバランス拡大（一つの料金圏内をご利用のお客さまと複数の料金圏をご利用のお客さまとで料金が異なる）が顕在化しておりました。そのような中、
1.利用の程度に応じた負担という考え方に基づく、より公平な料金体系が求められていたこと、
2.ETCシステムの利用により、出口に料金所がなくても利用距離を把握し料金を計算することが技術的に可能となったこと.などを踏まえ、また政府が均一料金制から対距離料金制への移行の方針を示したことも受け、検討を進めました。
平成24年1月1日から新たな料金体系として、以前の料金圏別の均一料金から、料金圏を撤廃し、上限料金を抑えた利用しやすい距離料金（普通車：500～900円、6km毎100円単位）に移行したものです。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（２）不注意で料金所を通過してしまったのですが、料金は後から支払えるのですか？
お支払いいただけます。詳しくは
こちらをご覧下さい。
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
阪神高速お客さまセンター ０６－６５７６－１４８４
電話受付時間 平日／午前８時３０分～午後７時 土日祝及び年末年始／午前９時～午後６時
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（３）ＥＴＣカードを挿入せずに料金所を通過してしまったのですが、インターネットで支払うことはできますか？
料金はインターネットでお支払いのお手続きが可能です。詳しくは
こちらをご覧下さい。
また、現金でお支払う方法等もございますので、詳しくは
こちらをご覧下さい。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（４）入口・出口での車載器案内は、それぞれどのようになるのですか？
阪神圏においては、入口料金所（料金所のない入口からご利用いただいた場合は本線料金所）においては、ご利用の入口からご利用いただける最も遠い出口までの料金を一旦ご案内させていただき、出口にてご利用距離及び割引に応じたキャッシュバック額をご案内いたします。なお、料金所のない入口を通過される場合及び出口にてキャッシュバックがない場合は、「ピッ（反応音）」「通過できます」等（車載器の仕様により異なります）とご案内いたします。詳しくは、
こちらをご覧下さい。
８号京都線は基本的に出口にＥＴＣアンテナを設置しておりませんので、入口料金所（巨椋池本線料金所の除く）ご通行時に割引後の料金を案内いたします。詳しくは
こちらをご覧下さい。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（５）ＥＴＣレーンを通過したとき、領収書はもらえるのですか？
線で通過するETCでは領収書の代わりに高速道路の利用証明書を受けとることができます。利用証明書はインターネットによるETC利用照会サービスにより、お客さまのプリンターで印刷することができます。また、ETCカードの情報を印刷するETCの卓上プリンターや車載プリンターをご利用していただくこともできます。詳しくは発売メーカーにお問い合わせください。ETCの卓上プリンターは、阪神高速のパーキングエリアなどにも設置しておりますので、ご利用ください。
ETC利用照会サービス
こちらをご覧下さい。
利用履歴の確認機器については
こちらをご覧下さい。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（６）ＥＴＣを利用していないのに課金されているのですが？
以下の事項を阪神高速お客さまセンター（０６－６５７６－１４８４ 平日／午前８時３０分～午後７時 土日祝及び年末年始／午前９時～午後６時）にお伝えくださいますようお願いいたします。事実関係を調査のうえ対応させていただきます。
①課金の日時
②料金所名
③ＥＴＣカード番号
④車種・車両番号（ナンバー下４桁）
⑤お客さまのお名前と連絡先（電話番号）
⑥ＥＴＣカードの有効期限（月／年）
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（７）阪神高速の場合、出口ではＥＴＣカードを抜いていても構わないのですか？
阪神高速では、料金所のないすべての出口にＥＴＣアンテナを設置し、お客さまの車載器と通信することで距離料金、各種ＥＴＣ割引の適用・表示・音声案内を行っています。このため、出口でＥＴＣカードが挿し込まれていない場合、ETC無線交信が正常に行われず、出口不明となり、ご利用いただいた入口からご利用いただける最も遠い出口までの距離に応じた料金をお支払いいただくこととなり、正しく距離料金・各種ETC割引を適用できませんので、阪神高速でのＥＴＣご利用時には、ＥＴＣカードは走行前に車載器に確実に挿し込み、車を降りる際に抜き取ってください。
なお、２枚以上のＥＴＣカードをお持ちの場合、入口と出口では同一のＥＴＣカードを使用して下さい。異なるカードを使用すると割引を受けることができないことがあります。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（８）ＥＴＣカードはいつ抜き挿しすればよいのですか？
ＥＴＣカードは、走行前に車載器に確実に挿し込み、車を降りる際に抜き取ってください。走行中の抜き挿しは危険ですので、絶対におやめください。また、阪神高速に進入後（料金所のない入口を含みます）に抜き挿しをすると、情報を正しく通信できず、正常な課金ができなくなったり、機器の誤作動やデータ消失等が生じ、場合によりＥＴＣカードが使用できなくなることもありますのでご注意ください。
２枚以上のＥＴＣカードをお持ちの場合、阪神高速を走行中は同一のＥＴＣカードを使用して下さい。異なるカードを使用すると、開閉バーが作動せず通過できない場合や正常な課金ができず、本線料金所又は出口料金所で再度料金をお支払いいただくことになったり、割引等が適用されない場合もありますのでご注意ください。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（９）出口でETCカードが未挿入だったり、車載器が反応しなかったときの料金はどうなるのですか？また、その場合の対応方法を教えてください。
出口でETC無線交信が正常に行われなかった場合は出口不明となり、ご利用いただいた入口からご利用いただける最も遠い出口までの距離に応じた料金をお支払いいただくこととなります。このような場合は、阪神高速お客さまセンターまでご連絡ください。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
（10）複数台の料金を一括して支払いたいのですが、可能ですか？
各車両に通行証を携帯していただく必要があるため、誠に申し訳ございませんが、1台ずつ料金をお支払いいただきますようお願いいたします。
| カテゴリ：「よくある質問」 | 掲載日：2012-04-27 |
